9 segredos dos motoristas do Uber

Onde estaríamos sem os motoristas do Uber? Provavelmente ainda preso no pub ou em alguma fila de táxi, desejando estar em casa de pijama. Mas, embora muitos de nós usemos o Uber o tempo todo, geralmente não sabemos muito sobre a experiência de dirigir pela empresa. A Rádio Trini investigou o que é preciso para se tornar um motorista do Uber, por que eles temem avaliações quatro estrelas e por que eles só podem lucrar se você vomitar.

1. É muito fácil se tornar um motorista do Uber ...

Existem apenas alguns requisitos básicos para se tornar um motorista do Uber. Os candidatos devem ter um veículo de quatro portas qualificado, uma carteira de motorista válida nos EUA e pelo menos um ano de experiência como motorista licenciada nos EUA, ou três anos se o motorista for menor de 23 anos. Obviamente, eles também devem ter idade legal para dirigir. Os registros de condução e histórico criminal dos candidatos são verificados por meio de um processo de triagem online. (Alguns críticos do Uber pediram uma triagem de segurança mais rígida, argumentando que os motoristas deveriam ter suas impressões digitais para melhor identificar os malfeitores. Em resposta, o Uber disse que as impressões digitais representariam 'uma carga e um custo desnecessários'.) O processo geralmente é relativamente rápido. Nichole Visnesky, uma estudante que costumava dirigir para o Uber em tempo parcial em Greenville, Carolina do Norte, disse que sua inscrição foi aprovada em 24 horas e que ela estava dirigindo logo depois. “O carro que eu dirigia nem estava em meu nome na época, mas ainda estava bom”, disse ela à Rádio Trini.

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2. ... Mas dirigir pelo Uber não é para todos.

Embora seja fácil começar a trabalhar como motorista, o trabalho não é adequado para a personalidade e conjunto de habilidades de todos. Por um lado, requer boas habilidades de atendimento ao cliente, de acordo com Catherine, uma ex-motorista do Uber em Pittsburgh. Como qualquer trabalho no varejo ou no serviço de alimentação, isso às vezes significa morder a língua ao lidar com clientes difíceis. “Um amigo tentou [dirigir para o Uber], mas começou a discutir. Obviamente, não é para ela ”, disse Catherine à Rádio Trini. E como dirigir requer alguma rigidez física e concentração mental, pode ser desgastante também. “Você fica muito cansado porque está constantemente dirigindo, sentado no carro e precisa prestar atenção”, diz Catherine. “Eu não teria sido capaz de fazer isso em tempo integral.”

3. Os motoristas do Uber discordam sobre se o pagamento vale ou não a pena.

Se você ler o fórum “r / uberdrivers” no Reddit, verá algumas opiniões divergentes sobre a escala de pagamento, que varia dependendo de “quando, onde e com que frequência você dirige”, de acordo com o Uber. “Dirigir pelo Uber é perda de tempo. Só faça isso se você estiver sem teto / sem emprego ”, escreveu um usuário do Reddit no ano passado. Pouco antes do IPO da empresa em maio de 2019, muitos motoristas do Uber até entraram em greve para exigir salários mais altos e melhores condições de trabalho. (De acordo com um estudo de 2018 do Economic Policy Institute, a remuneração do motorista do Uber é em média de cerca de US $ 11,77 por hora, após dedução das taxas do Uber e despesas do motorista.)

Mesmo assim, Visnesky e Catherine dizem que tiveram experiências positivas. Catherine disse que dirigia à noite e nos fins de semana e ganhava entre US $ 200 e US $ 800 por semana, dependendo de quantas horas trabalhava. Ela disse que o pagamento era suficiente para ajudá-la a passar por um momento difícil financeiramente. “Eu amo dirigir, então foi uma maneira perfeita de ganhar dinheiro em meus próprios termos e ganhar mais dinheiro do que eu ganharia em uma loja”, disse Catherine. Visnesky disse que dirigia principalmente às sextas e sábados e ganhava entre US $ 80 e US $ 470 por fim de semana.

4. Uma revisão de quatro estrelas pode fazer com que um Uber Driver seja demitido.

Melies The Bunny, Flickr // CC BY-NC 2.0

Talvez o motorista do Uber tenha perdido algumas curvas, então você decide avaliá-lo com quatro estrelas (de cinco possíveis) no final da viagem. Você pode achar que esta ainda é uma avaliação muito boa, mas seu driver provavelmente se sente diferente. “O Uber não instrui seus passageiros sobre o que significa o sistema de classificação e como eles deveriam aplicá-lo”, disse à PBS um motorista do Uber chamado Bob, que desejava ser identificado apenas por seu primeiro nome. “E eu entendo que é perfeitamente razoável em um sistema de classificação de cinco estrelas reservar sua quinta estrela para as melhores situações, sabe? Estrelas Michelin, por exemplo. Uma revisão de quatro estrelas em qualquer situação normal pareceria ótimo! E, infelizmente, uma avaliação de quatro estrelas no sistema do Uber é uma votação para a demissão do motorista. ” Isso ocorre porque as contas dos motoristas podem ser desativadas se suas avaliações caírem abaixo de um certo limite; isso varia de acordo com a localização, mas é cerca de 4,6 estrelas. Segundo o Uber, “existe uma classificação média mínima em cada cidade. Isso ocorre porque existem diferenças culturais na forma como as pessoas em diferentes cidades avaliam umas às outras. ”

5. Alguns motoristas do Uber colocam luzes de festa em seus carros para deixar os passageiros felizes (e obter melhores avaliações e dicas).

Muitos dos passageiros de Visnesky eram estudantes universitários bêbados, então ela decidiu tornar a viagem um pouco mais memorável. “Eu finalmente consegui colocar luzes sob meu assoalho, e eles entravam no meu carro e diziam, 'Uau, é a festa Uber!' Eles ficariam muito felizes com isso”, diz ela. Não só serviu como um bom quebra-gelo para uma conversa, mas também ajudou em suas avaliações. Kahseem Panchoo, que a certa altura dirigiu para o Uber em Nova York, também enganou seu Chevy Suburban 2013 instalando uma faixa de luz e uma bola de discoteca. 'Como as pessoas adoram festas, isso combina com seu humor', Panchoo disse aoNew York Daily Newsem 2016. 'Se eles vão para uma festa ou se estão vindo de uma festa, eles ficam animados.' (Também valeu a pena. Em uma noite em particular, ele recebeu uma gorjeta de US $ 100.) Garrafas de água, lanches e carregadores de telefone também são maneiras infalíveis de impressionar os passageiros. Visnesky disse que investiu em dois tipos de carregadores para seu carro - um para Android e outro para usuários de iPhone.

6. Os motoristas do Uber podem ter lucro se você vomitar no carro.

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Uma típica noite de sexta-feira para Visnesky geralmente envolvia o acompanhamento de estudantes bêbados pela cidade, então ela sempre mantinha sacolas plásticas, lenços desinfetantes e outros materiais de limpeza à mão. Durante o ano e meio em que dirigiu pelo Uber, duas pessoas vomitaram em seu carro em duas ocasiões diferentes. Uma pessoa estava bêbada demais para saber o que havia acontecido, e a outra riu e disse: 'Eu me sinto muito melhor agora.' Embora ela tenha deixado a primeira pessoa passar, ela entrou com um pedido de indenização no último caso. Ela tirou uma foto da bagunça e a enviou para o Uber, e o cliente foi cobrado de acordo. “Recebi cerca de US $ 80 por danos, mas provavelmente não gastei mais do que alguns dólares para limpá-lo”, disse Visnesky, explicando que ela acabou de ir a um lava-rápido e limpar seus assentos. 'Eu só os ataquei porque eles eram tão idiotas e riram depois.'

7. Devolver itens perdidos pode ser um grande inconveniente para os motoristas do Uber.

De acordo com o Uber, o motorista médio devolve 11 itens perdidos por ano. Telefones, câmeras e carteiras são os itens mais comumente esquecidos, mas também houve relatos de um manequim, chifres de veado e tanque de peixes (com peixes e água dentro) aparecendo no banco de trás de um carro, de acordo com o Uber's Lost & Índice encontrado para 2019. Naturalmente, quanto maior o objeto, mais difícil será devolvê-lo - e antes de 2017, os motoristas do Uber não eram compensados ​​por devolver objetos. “Pode ser inconveniente”, diz Catherine. Ela se esforçou para devolver um telefone e uma carteira para os passageiros separados. No entanto, o Uber acabou cobrando US $ 15 dos passageiros por cada item perdido devolvido, e os passageiros também tiveram a opção de dar uma gorjeta ao motorista. Ainda assim, os motoristas precisam preencher um formulário no aplicativo ao devolver um item e esperar de três a cinco dias para receber os $ 15.

8. Se eles se esforçaram para ser amigáveis ​​ou prestativos, os motoristas do Uber acham que você deve dar uma gorjeta.

A opção de dar gorjeta aos motoristas não estava integrada ao aplicativo Uber até 2017; a essa altura, o precedente pode já ter sido aberto. Tanto Visnesky quanto Catherine disseram que passageiros mais jovens em idade universitária normalmente nunca dão gorjeta. Embora nenhuma das mulheres tenha dito que as gorjetas deveriam ser consideradas obrigatórias, ambas concordaram que as gorjetas são bem-vindas em troca de um bom atendimento ao cliente. “Eu acho que se eu saí do meu caminho ou você meio que tornou isso um aborrecimento, talvez você deva considerar isso quando estiver me pagando”, disse Visnesky.

9. Alguns motoristas do Uber desejam que os passageiros sejam mais corteses ao discutir novos filmes e programas de TV.

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Suponha que você e um amigo acabaram de assistirVingadores Ultimatoe você está morrendo de vontade de discutir isso durante a viagem de Uber para casa. Esteja ciente de que seu motorista também pode estar morrendo de vontade de ver isso e provavelmente não quer ter o final estragado para eles. “Eu ficaria muito chateado se alguém arruinasseA Guerra dos Tronospara mim ”, disse Visnesky. Em caso de dúvida, pergunte ao seu motorista se você pode falar sobre um determinado programa ou filme. Você pode até obter uma classificação de passageiros de cinco estrelas por realizar essa etapa extra.