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16 segredos dos funcionários do Amazon Warehouse

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Quando fizemos o nosso último check-in com os trabalhadores do armazém da Amazon em novembro de 2015, o consenso era que a vida como funcionário em um dos 110 centros de atendimento doméstico da empresa era fisicamente desafiador, mas financeiramente compensador. Em pé durante a maior parte do dia, esses 'amazônicos' (o termo da empresa para trabalhadores) recebem, estocam, classificam, escolhem, empacotam, despacham e resolvem os problemas de centenas de milhares de itens transportados pelo varejista eletrônico em grandes instalações com tamanho entre 600.000 e 800.000 pés quadrados. Cada um pode empregar mais de 1.500 associados em tempo integral.

Hoje em dia, o salário está subindo. A Amazon anunciou recentemente aumentos por hora entre 50 centavos e US $ 3 para 500.000 trabalhadores de depósito e outros empregos de atendimento, somando-se ao salário mínimo inicial existente de US $ 15. Os funcionários geralmente concordam que, se você não se importar com o trabalho manual, poderá encontrar benefícios - mas não os benefícios Prime - dentro desses edifícios enormes.

Para saber mais sobre o trabalho, a Rádio Trini alcançou vários funcionários atuais e antigos. Aqui está o que eles têm a dizer sobre como trabalhar com robôs, encontrar tempo para fazer xixi e a experiência geral do que a mídia social apelidou de 'vida vestida da Amazon'.


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1. Os funcionários do depósito da Amazon lidam com muitos brinquedos sexuais.

A Amazon se orgulha de ser a “loja de tudo”, e eles são sinceros. Kyle, um selecionador que pega itens do estoque para prepará-los para o envio, diz à Rádio Trini que as novidades para adultos vendem com regularidade. Tal como? “Dildos,” ele diz. “Brinquedos sexuais. Eu retiro uma dúzia todas as noites. Correias BDSM shibari. Coisas que eu nunca vi ou ouvi falar. ”

2. Os funcionários do warehouse da Amazon têm robôs para os colegas de trabalho.

Se você achar que alguns de seus colegas de trabalho estão um pouco distantes, fique feliz por não estar estacionado em um depósito da Amazon. Um número crescente de sites está mudando para robôs automatizados para aliviar o fardo dos catadores, que podem caminhar até 24 quilômetros por dia procurando nos edifícios cavernosos os itens encomendados. Máquinas gigantescas apelidadas de Kivas revertem essa tarefa, trazendo enormes pods de 2,5 metros cheios de itens para a estação de trabalho de um selecionador depois de serem carregados por funcionários conhecidos como stowers.

“Os robôs estão trazendo os pods, esses pods amarelos altos que são codificados com caixas”, diz Kyle. “Existem oito níveis e colunas diferentes com centenas de itens. O casulo tem quatro lados e pode pesar até 750 libras. Antes de chegar à sua estação, ele está voltado para você com o lado que contém o item. Se tiver que girar, ele se moverá, voltará e girará. ”

Kyle diz que selecionadores proficientes que atingem uma cota às vezes podem ter seus nomes em um robô. Mas isso exigiria escolher cerca de 5.000 itens em um turno de 10 horas.

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3. Os funcionários do warehouse da Amazon nunca podem atrapalhar os robôs.

Se a ideia de um robô carregando quase meia tonelada de produtos enquanto viaja a 32 km / h parece perigosa, pode ser. De acordo com Donald, um funcionário do depósito treinado em embalagem e estiva, é proibido para qualquer pessoa, exceto técnicos de robôs treinados entrar no caminho das máquinas automotivas.

“Houve momentos [em] que algo caiu no chão da robótica e apenas uma pessoa treinada pode ir buscar o item do chão”, diz ele à Rádio Trini. “Se alguém não treinado alcança ou pisa no piso de robótica, você é imediatamente eliminado, não importa qual função você desempenhe ... é uma violação de segurança grave.”

Felizmente, os trabalhadores da robótica têm um colete de tecnologia de proteção com sensores embutidos para ajudar a eliminar as chances de uma colisão. “O colete de tecnologia robótica é um colete especializado usado por funcionários treinados”, diz Donald. “O colete diz aos robôs no andar de robótica da Amazon que eles estão no chão e praticamente se comunica com os robôs para que a pessoa não seja atropelada. Os robôs não param por nada, a menos que uma pessoa esteja no chão com um colete de tecnologia de robótica. ”

4. Os funcionários do depósito da Amazon têm máquinas de venda automática que dispensam medicamentos.

As máquinas de venda automática da Amazon oferecem um tipo diferente de lanche. Black_Kira / iStock via Getty Images

Trabalhar em um depósito da Amazon pode ser fisicamente desafiador, com muitas dobras, levantamento e movimentação. Como resultado, suas máquinas de venda automática oferecem mais do que apenas barras de chocolate e batatas fritas. “Temos máquinas médicas de venda automática gratuitas”, disse Alex, empacotador de um depósito da Amazon, à Trini Radio. “Eles contêm pacotes de dosagem individual de coisas como Advil, Tylenol, Tums. Já os usei antes, quando fiquei sem meu próprio estoque que levo na bolsa, e eles são úteis. ”

A Amazon também mantém uma estação de enfermagem chamada AMCARE (Amazon Cares) para qualquer coisa que requeira atenção médica. “As pessoas iam lá para dores de cabeça, distensão muscular, cortes etc.”, diz Alex. “É basicamente como a enfermaria da escola.”

5. Os funcionários do warehouse da Amazon podem ler suas notas de presente.

Os empacotadores - funcionários que preparam os itens para envio - são os responsáveis ​​por imprimir notas de presente e colocá-las nas embalagens. E é muito possível que eles tenham um vislumbre do que dizem. “Temos uma impressora de notas de presente para qualquer item que inclua uma que temos que pegar e depois jogar na caixa”, diz Alex. “Eu não os leio, no entanto. Por um lado, não tenho tempo para parar e ler se vou atingir a taxa, mas também acho que é rude. Eu sei que outros fazem. ”

Alex pegou um, no entanto. “A única história interessante que tenho sobre isso - e provavelmente só é interessante para mim - foi um recibo de presente para um êmbolo de banheiro. Sem nota, apenas um recibo. ”

6. Os funcionários do warehouse da Amazon mantêm um gerente digital com eles o tempo todo.

Os funcionários do warehouse da Amazon são supervisionados de perto por dispositivos portáteis. Scott Olson, Getty Images

Muitas funções em um warehouse da Amazon são dirigidas por um scanner portátil denominado Zebra, que pode dizer aos funcionários quais itens precisam ser recuperados e também pode informar aos supervisores o quão ocupado um funcionário está. Se o scanner detectá-los frouxos, eles podem ser relatados automaticamente. “O scanner traz o alerta para um gerente, e o gerente faria a redação”, disse Robert, um selecionador que trabalhou em um depósito da Amazon Fresh em 2020, à Trini Radio. “Mas é baseado nos dados que o scanner os alimenta. Existem diferentes programas. Eles observam para ver como o processo está fluindo. O gerente irá verificar se há um gargalo. ”

7. Os funcionários do warehouse da Amazon não decidem como seu pedido é embalado.

Se você já se perguntou como uma caixa de barras de proteína acaba em um envelope macio ou por que um pequeno item é embalado em uma caixa grande, o mesmo acontece com muitos funcionários. “Quando digitalizamos um item, recebemos uma notificação em nossa tela informando qual tamanho de caixa ou envelope usar”, diz Alex. “Se a caixa escolhida [ou] o envelope não funcionar para o item, podemos substituí-lo e escolher um melhor, mas muitas substituições vão contra nossa taxa [de embalagem] ... então devemos fazer isso apenas se tivermos para.'

Os vendedores terceirizados podem escolher como os itens são embalados, economizando dinheiro nas caixas, ou podem optar por embalar os itens eles próprios, ignorando totalmente os embaladores.

Alex acrescenta que, devido ao cumprimento das cotas dos funcionários, eles podem optar por usar uma caixa diferente, sem fazer nenhuma anotação, ou pular almofadas de ar. Se você encontrar uma caixa estranhamente vazia, provavelmente é porque o empacotador queria manter as coisas em movimento. “Fazer esse processo tão rápido quanto a Amazon deseja é a chave”, diz Alex. “É por isso que você encontrará empacotadores que substituem os tamanhos das caixas, mas não os anotam na conta, não usam esteiras [almofadas de ar] ou não se importam se os itens são danificados durante a embalagem. Eu acho que essa é uma pequena porcentagem de embaladores, no entanto. ”

8. Os funcionários do warehouse da Amazon têm algumas reclamações sobre os tempos de descanso.

Os armazéns da Amazon são tão enormes que os funcionários precisam caminhar longas distâncias para fazer uma pausa. Mark Makela / Getty Images

Como a Amazon monitora a atividade, os funcionários tendem a cumprir estritamente os períodos de descanso de 30 e 15 minutos. O problema, de acordo com Kyle, é que essas janelas não levam em conta o fato de que leva tempo para navegar pela enorme instalação para chegar a uma sala de descanso, banheiro ou estacionamento.

“Quando você faz uma pausa, você se desconecta e deve voltar em 30 minutos, então não há mais do que 30 minutos entre a última vez que você digitalizou um item e o próximo”, diz Kyle. “Mas o problema é que leva de cinco a sete minutos para caminhar até seu carro ou para a sala de descanso, então não é realmente um intervalo completo de 30 minutos.”

Tirar uma carga em sua estação de trabalho, pelo menos no armazém de Kyle, está fora dos limites. “Você não tem permissão para sentar nas coisas de uma estação. Não há cadeiras fornecidas. Você pode fazer cadeiras com bolsas ou sentar nos degraus. Normalmente escolho ir para o meu carro. ”

9. Alguns funcionários de warehouse da Amazon precisam de um observador.

De acordo com Donald, trabalhar na área de Trailer Docking and Release (TDR) de um depósito é uma posição crítica. “Dependendo da instalação, o pátio de reboques pode ter de 20 a centenas de reboques. [É] um pátio ativo e as precauções de segurança são imprescindíveis ”, diz Donald. Ele explica que o trabalho do TDR, incluindo a lista de verificação de segurança, é feito por meio de um aplicativo Kindle. Mas um funcionário não pode fazer isso sozinho.

“Você sempre precisa de outra pessoa para acompanhá-lo quando faz TDRs, porque você precisa de alguém para ser um observador”, diz Donald. “Você entra em um pátio de reboque muito ativo e, enquanto uma pessoa está fazendo o trabalho no Kindle, a outra pessoa está lá para observá-la, para que ela não seja atingida por um reboque ou caminhão. Se você entrar em um pátio de trailer sem um observador, você será imediatamente eliminado, pois se trata de um grave risco de segurança. ”

10. Alguns funcionários de warehouse da Amazon têm um cronômetro de contagem regressiva.

Os funcionários do warehouse da Amazon precisam concluir as tarefas em um curto período de tempo.Mark Makela / Getty Images

Como Jack Bauer em24, alguns funcionários da Amazon geralmente precisam lidar com a tensão de um cronômetro que faz a contagem regressiva dos segundos restantes para concluir uma tarefa. “Isso se chama tempo takt”, diz Kyle. “Você deve pegar um item em 6,5 segundos após um item aparecer na tela.” Embora seja factível, Kyle diz que é possível atingir a cota, mesmo que seja um pouco mais lento. “Você está tentando acompanhar, mas está mais para 7,5 a oito segundos.” Kyle também diz que encontrar certos itens pode levar até 30 segundos.

11. Os funcionários do warehouse da Amazon têm competições.

Para aumentar o moral e a produtividade, os centros de atendimento da Amazon promovem competições cronometradas para ver quem consegue se destacar em uma tarefa como a separação. Embora o nome varie de acordo com o local, algumas instalações o chamam de Power Hour ou King of the Hill. “Temos concursos de escolha, onde você escolhe uma certa quantidade de itens em um determinado período de tempo”, diz Kyle. “Eles dão a você Amazon Bucks, ou Swag Bucks, que você pode trocar em troca de equipamentos [da Amazon].”

A recompensa, de acordo com Kyle, não vale o esforço adicional. “Eu ignoro [as competições] agora. Não vale a pena ganhar $ 1 de desconto. ”

12. Os funcionários do depósito da Amazon ficam meio irritados quando você pede lixo para gatos.

Cumprir pedidos de lixo para gatinhos pode ser uma tarefa formidável para os funcionários do depósito da Amazon.CasaraGuru / iStock via Getty Images

Embora os robôs estejam fazendo o trabalho pesado, pode ser difícil arrastar itens grandes dos pods. Kyle diz que itens pesados ​​para animais de estimação são particularmente problemáticos. “A maioria das pessoas odeia areia para gatos ou comida de cachorro, itens volumosos como esses”, diz ele. “Eles são difíceis de lidar.”

13. Os funcionários do warehouse da Amazon podem considerar o trabalho bastante isolante.

Dependendo da posição - e do estado da pandemia - os trabalhadores da Amazônia podem passar longos períodos sem falar com ninguém. “Você vê gerentes durante as primeiras semanas de treinamento”, diz Kyle. “Mas [então] você não terá muita interação, exceto nos intervalos. Mesmo assim, é limitado. ”

Isso não é necessariamente uma coisa ruim para alguns. “Só quero um emprego em que possa entrar e sair e ganhar um bom dinheiro”, diz Alex. “E de preferência não ter que interagir socialmente com um monte de gente. Amazon me dá isso. ”

14. Os funcionários do warehouse da Amazon ouvem um pouco de japonês.

Os funcionários do warehouse da Amazon às vezes percebem as influências japonesas da empresa. William Warby, Flickr // CC BY 2.0

De acordo com Robert, a Amazon adotou certos princípios da logística japonesa - tanto que palavras comoandon(um erro de processamento) egemba(o local de trabalho) são utilizados nos centros de distribuição. “Faz parte da filosofia de gestão deles”, afirma Robert. “Era novo para mim. Eu pesquisei os termos. Eles vinham de ideias de logística japonesas ... Quando você é novo, nada disso é explicado. ”

15. Não, os funcionários do warehouse da Amazon não obtêm o Amazon Prime de graça.

Apesar de todo o frete que eles facilitam, não há frete grátis em dois dias para os funcionários do depósito. De acordo com Kyle, uma assinatura gratuita do Amazon Prime não é oferecida. “Recebemos um código de desconto de US $ 100 por ano para itens vendidos diretamente pela Amazon”, diz ele.

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16. Os funcionários do warehouse da Amazon têm um mascote.

Peccy é o mascote oficial dos funcionários da Amazon.Mark Makela / Getty Images

Seu nome é Peccy, e ele está disponível em distintivos dados aos funcionários como uma recompensa por coisas como atendimento perfeito. A mancha laranja amorfa (acima) foi aparentemente nomeada em homenagem às estratégias de negócios peculiares que se autodescrevem da Amazon e se tornou um sucesso entre os funcionários. “Ele é o mascote da Amazônia”, diz Kyle. “Eu coleciono [os pinos]. Acho que é um incentivo. ”