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15 segredos dos funcionários da Apple Store

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A Apple tem 265 lojas de varejo nos Estados Unidos, empregando cerca de 100 pessoas em cada uma. São muitos funcionários da Apple Store com histórias para contar sobre a cultura e os clientes de uma das butiques de varejo mais icônicas do mundo. Aqui estão algumas coisas que você pode não saber sobre seu amigável funcionário da Apple Store.

1. DESEJAM QUE VOCÊ CONHEÇA SUA SENHA.

Uma das maiores reclamações dos funcionários da Apple Store sobre os clientes é a falta de conhecimento de seus próprios dados pessoais. Muitas pessoas chegam precisando de ajuda com um dispositivo ou armazenamento, mas não sabem seu ID Apple ou senha, o que é uma chave no processo. “As pessoas dizem a você:‘ Descubra minha senha ’”, diz Ben, que trabalhou em uma loja em Minnesota por cinco anos e meio. “Mas se eu pudesse descobrir sua senha, de que adiantaria ter uma?” Economize para você (e seus funcionários) algum tempo e certifique-se de saber suas informações de login antes de ir para a loja.

2. ELES ODEIAM QUANDO VOCÊ USA OS COMPUTADORES DA LOJA PARA SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.

Esses dispositivos de demonstração? Eles são para você usar, mas não são seus gadgets pessoais. “As pessoas faziam ligações ou mudavam os papéis de parede”, diz Eric, que trabalhou como especialista em uma Apple Store da Flórida por dois anos. “Eles conversaram por vídeo com amigos no Skype por duas horas. Um cara entrava e escrevia música para seu suposto álbum em um dos computadores ”.


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Se você usa os dispositivos da Apple Store para negócios pessoais, certifique-se de sair ou arriscar uma atualização embaraçosa do Facebook ou uma nova foto de perfil. “Vimos várias contas de mídia social conectadas e pensamos,‘ Podemos nos divertir aqui ’”, diz Eric.

3. ELES SABEM QUANDO VOCÊ ESTÁ MENTINDO.

“Mentir nunca é uma boa ideia na Apple Store”, diz James, que passou cinco anos no varejo da Apple trabalhando em quase todos os empregos. “Sabemos que você está mentindo e temos muito controle para quebrar as regras e fazer as coisas funcionarem para você, mas se soubermos que você está mentindo, não vamos quebrar as regras.” Se você deixou cair seu telefone no banheiro ou trocou a tela em outro lugar, eles descobrirão mais cedo ou mais tarde. É melhor ser franco.

4. SE VOCÊ ESTIVER SIGNIFICATIVO, ELES ARRASTARÃO OS PÉS.

“Seja humilde, seja compreensivo e não tenha direito”, aconselha um funcionário da Apple Store por meio do Reddit. Na verdade, os funcionários da Apple Store podem escolher ser seu melhor amigo ou pior inimigo, dependendo de sua atitude.

“Se você agir como um grande idiota, as pessoas vão sair de seu caminho para colocar tantos obstáculos quanto possível no caminho”, diz Bruce, que deixou seu emprego como especialista em uma loja da Apple em Indiana no ano passado. Ele diz que se você ficar irritado com um funcionário, está pedindo para jogar o jogo da espera. “Eles vão entrar na parte de trás para‘ ver o que podem fazer ’, mas, na verdade, vão apenas sentar e fazer você esperar.”

Por outro lado, Bruce diz, se você for extremamente simpático, os funcionários farão o possível para ajudá-lo. “Uma mulher entrou uma vez e seu laptop tinha morrido e tinha uma apresentação de slides com fotos de sua mãe, que acabara de falecer”, diz ele. “Ela estava montando uma apresentação de slides para o funeral e chegou às 8h30 e a loja fechou às 9. Fiquei até as 10h30 ajudando ela, fazendo uma apresentação de slides, colocando em um DVD e mandando-a embora. ”

5. VOCÊ É O PROBLEMA.

“Na grande maioria das vezes, o maior problema são os erros do usuário”, diz Ben. “Eles fizeram algo errado ou não sabem como usar o dispositivo.”

6. ELES ADORAM VER DISPOSITIVOS VINTAGE.

Não se trata apenas do iPhone 6 e do Apple Watch. A maioria dos funcionários já viu seu quinhão de equipamentos super antigos da Apple. “Uma senhora trouxe um Apple IIe”, diz Eric. “Eu usei isso no ensino médio.” Produtos que não foram fabricados por mais de cinco anos são rotulados como 'vintage' e qualquer coisa que foi descontinuada há mais de sete anos é 'obsoleto' Os funcionários da Apple Store não podem pedir peças para esses gadgets, mas não se importam de dar uma olhada neles. “É incrível o que as pessoas guardam”, diz Eric. “Isso mostra o suporte e a viabilidade dos produtos que a Apple produz, que você pode ver coisas que têm de 10 a 12 anos [e] as pessoas ainda estão usando.”

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7. ELES VÊEM MUITAS IMAGENS DESPIDAS.

Como regra geral, se você não quer que ninguém veja, não coloque no seu computador. “Às vezes, você precisa transferir as fotos das pessoas e todas elas aparecem na tela conforme você faz isso”, diz James. 'Eu vi tudo o que você pode imaginar.'

8. OBTER SUA CAMISA É UMA GRANDE COISA.

Conseguir um emprego em uma Apple Store não é fácil. “Eles gostam de dizer que é mais fácil entrar em Stanford do que ser contratado pela Apple”, diz James. Na verdade, uma única posição aberta pode receber centenas ou até milhares de candidatos. Aqueles que são chamados de volta passam por várias rodadas de entrevistas intensas e, se conseguirem o emprego, levará semanas de treinamento antes de serem liberados em uma Apple Store sem supervisão.

Quando um novato finalmente é considerado 'pronto', ele ou ela é recompensado com uma camisa oficial da Apple. “Isso foi como um rito de passagem”, diz Ben. “Tipo,‘ Ok, agora você chegou. Você concluiu o treinamento, agora pode sair por conta própria. '”Mas as camisas não devem ser usadas fora da loja, principalmente por motivos de marca. Além disso, anunciar que você trabalha em uma Apple Store é uma maneira fácil de ser incomodado pelo cara mais próximo com um iPhone com defeito.

“Uma vez, coloquei uma jaqueta sobre minha camisa da Apple, mas abri o zíper e alguém viu que eu era um funcionário da Apple”, disse Bruce. “Ele se aproximou e disse,‘ Ei cara, estou com um problema com meu telefone, você pode consertar? ’Eu fiquei tipo‘ Cara, estou almoçando ’”.

9. AS REFERÊNCIAS SÃO FUNDAMENTAIS.

Quando se trata de conseguir um emprego no varejo da Apple, as referências são tudo. “A forma mais próxima de garantir uma entrevista é conhecer alguém e ser indicado por alguém”, diz Ben. “A Apple leva isso muito a sério. Eles pagarão aos funcionários um bônus por indicação se contratarem alguém que você indicar, como $ 500 ou $ 1000 extras. Se for um funcionário corporativo, pode ser vários milhares. ”

A Apple confia que seus funcionários saibam quando uma pessoa pode se encaixar bem na cultura da empresa. Alguns funcionários costumavam carregar cartões de referência especiais. Se encontrassem um garçom excepcional em um restaurante ou um vendedor maravilhoso, eles davam o cartão e os convidavam a se candidatar a um emprego.

10. ELES CLAPAM ... MUITO.

Moral e entusiasmo são grandes partes da cultura da Apple. Quando os funcionários começam o treinamento, eles passam pelo ritual de serem “aplaudidos”, de acordo com Ben. “Quando o novo funcionário entra na sala, todos batem palmas por muito tempo”, diz ele. 'Quase um tempo desconfortavelmente longo.' É uma demonstração de apoio para angariar novos contratados para o trabalho. E os funcionários que estão saindo são 'aplaudidos'. “No meu último dia, todos os funcionários da Apple pararam o que quer que estivessem fazendo e começaram a aplaudir”, diz Ben. “Claro, os clientes ficam tipo,‘ O que está acontecendo? ’”

Aqui está um exemplo de alguém sendo 'aplaudido':

11. A SEDE DA APPLE CUPERTINO É CONHECIDA COMO 'A MATRIZ'.

A equipe sênior da Apple Store, assim como os gênios e criativos, vai até lá para treinamento, com todas as despesas pagas.

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12. COLABORADORES DE LONGA DURAÇÃO RECEBEM PRÊMIOS.

Os trabalhadores que chegam ao seu aniversário de cinco anos recebem uma placa assinada por Tim Cook. Um deles, assinado por Steve Jobs, estava saindo por US $ 2.000 online alguns anos atrás. E em seu aniversário de 10 anos, os funcionários teriam recebido um bloco de vidro gravado com o logotipo da Apple.

13. ERROS DE CLIENTES NÃO SERÃO CORRIGIDOS.

Não é um iWatch, é o Apple Watch. Mas um bom funcionário da Apple Store deixará seu erro passar. Eles não querem ser rudes ou constranger os clientes. “Muitas pessoas chamam o iPod Touch de iTouch”, diz Eric. “Mas tentar corrigir isso é um esforço infrutífero.”

14. QUANDO SE TRATA DE LADRÕES, ELES OS MATAM COM BONDADE.

As Apple Stores não colocam etiquetas de segurança em seus dispositivos, mas isso não significa que sair com um gadget será moleza. “Nossa tática de prevenção de perdas é ser amigável e envolver as pessoas na conversa”, diz Ben. “Somos treinados para nos posicionar de certas maneiras, para estar sempre de frente e para cumprimentar todas as pessoas.” Isso garante que os clientes saibam que foram notados e estão sendo vigiados, o que ajuda a impedir o roubo.

15. ELES TESTEMUNHARAM MILAGRES DE MAÇÃ.

Para cada cliente insatisfeito, há outro entrando para restaurar sua fé na humanidade. Bruce conta a história de um aluno cujo computador desligou com todos os trabalhos escolares nele. Sem os fundos para comprar um novo dispositivo, ele estava sem sorte até que um estranho ouviu suas aflições e o surpreendeu com um novo computador de $ 3.500. “Ele chorou”, diz Bruce. “De vez em quando, você encontra alguém que é apenas um ser humano genuinamente bom e pensa:‘ Nem todo mundo é um idiota total ’. Isso torna o trabalho no resto do dia um pouco melhor.”