14 segredos dos funcionários da Costco

Costco se tornou uma espécie de unicórnio na indústria de tijolo e argamassa. Enquanto os funcionários de outras redes expressam preocupações sobre os baixos salários e opções de gestão questionáveis, os mais de 200.000 soldados terrestres nos enormes centros comerciais da Costco elogiam o pagamento generoso (US $ 13 a US $ 22,50 por hora, dependendo da antiguidade), benefícios abrangentes e planos de pensão. Após um ano de emprego, a taxa de rotatividade é de apenas 6%, em comparação com uma média de 16% no setor de varejo. Não ter que incorrer em custos de reposição de treinamento é apenas um dos motivos pelos quais a empresa mantém os preços baixos.

Não é segredo que os funcionários da Costco são um grupo relativamente feliz. Mas queríamos um pouco mais de informação, então perguntamos a vários funcionários atuais da Costco sobre tudo, desde irritações de animais a proibição de esmaltes e revogação de associações. (Todos solicitaram que usássemos apenas seus primeiros nomes para preservar o anonimato.) Aqui está o que eles têm a nos dizer sobre a vida nos paletes.

1. TRABALHAR LÁ É MELHOR DO QUE IR AO GINÁSIO.

Acontece que navegar em um depósito cheio de mercadorias empilhadas até o teto é como conseguir um passe de ginástica para o dia inteiro. “Eu caminho cerca de 8 a 13 km por dia, em média, e isso tudo dentro dos limites da loja”, diz Rachael, uma funcionária da Costco no Colorado. “Quando você vê paletes empilhados com sacos de 50 libras de farinha ou açúcar ou ração para cachorro ou areia de gato, muitos desses materiais tinham que ser empilhados manualmente pelos funcionários antes de a loja abrir. O mesmo vale para aquelas pilhas gigantes de sapatos e garrafas de molho ou jarras de cinco galões de óleo de cozinha. É muito trabalho duro. ”

2. ELES PODEM FAZER SUAS COMPRAS DEPOIS DE HORAS.

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Embora os funcionários normalmente não obtenham descontos em compras, eles têm algo que é indiscutivelmente melhor: a oportunidade de fazer compras em uma loja quase vazia. “Você pode fazer compras depois do expediente, e muitos funcionários fazem isso”, diz Kathleen, funcionária da Costco no estado de Washington. 'Você acabou de trazer seu carrinho para o caixa da frente.' A loja manterá o balcão de atendimento ao membro aberto para que os trabalhadores possam fazer o check-out após o fechamento de outros registros.

3. A POLÍTICA DE RETORNO GENEROSA PODE FICAR MESSY.

A Costco impõe muito poucas restrições aos retornos. Quase tudo que foi comprado lá pode ser devolvido para reembolso como parte da ênfase geral da empresa em um atendimento ao cliente excepcional. Naturalmente, alguns membros estão dispostos a abusar do privilégio. “Os membros devolvem sofás com mais de cinco anos e, curiosamente, eles ainda têm o recibo”, diz Rachael. “Meu palpite é que eles compram aquele sofá com a intenção de devolvê-lo algum dia, então colam o recibo no fundo do sofá para não perdê-lo. Então, quando eles o gastam e querem algo novo, eles o trazem de volta e recebem um reembolso total. ”

Rachael também viu um membro devolver um freezer que supostamente não estava mais funcionando. A loja reembolsou o custo do aparelho e a carne estragada no interior. “A carne cheirava a morte”, diz ela.

4. ELES TAMBÉM PODEM DIZER QUANDO VOCÊ É UM DEVOLVEDOR EM SÉRIE.

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Os registros de compra da Costco normalmente datam de 10 anos ou mais, mas os funcionários que trabalham no balcão de devolução nem sempre precisam consultar sua conta para saber que você está adquirindo o hábito de receber reembolsos. “Quando alguém chega para devolver algo sem recibo e diz,‘ Oh, você pode procurar na minha conta ’, é um sinal”, diz Thomas, um funcionário da Califórnia. “Isso me diz que você devolve tantas coisas que sabe o que podemos encontrar no computador.”

5. HÁ UMA LOJA DE CONVENIÊNCIA DENTRO DE UMA LOJA.

Embora os funcionários geralmente tenham permissão para almoçar ou jantar na praça de alimentação, nem todos são loucos por pizza e cachorro-quente como parte de sua dieta diária. Muitos optam pela sala de descanso dos funcionários, que - em alguns locais de depósito - se parece mais com uma parada de descanso na rodovia. Fileiras de máquinas de venda automática oferecem refeições frescas, lanches e refrigerantes, além de uma cozinha completa para preparar alimentos trazidos de casa. “[É] uma adição relativamente nova que está sendo implementada em mais depósitos”, diz Steve, um funcionário da Califórnia. “É basicamente como uma loja de conveniência de posto de gasolina, com refeições e lanches congelados e frescos. A única diferença é que os preços são mais razoáveis. ”

6. HÁ UMA BOA RAZÃO, NÃO HÁ UMA LANE EXPRESSA DE CHECKOUT.

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Entre em um Costco e você provavelmente notará um funcionário com um contador de cliques fazendo um inventário dos novos membros. De acordo com Rachael, essa contagem é repassada ao supervisor encarregado de abrir os registros. “Eles sabem que para uma certa quantidade de pessoas que entram na loja, dentro de um certo tempo, deve haver uma certa quantidade de caixas abertas para acomodar aqueles compradores que estão prontos para finalizar a compra”, diz ela. Se não houver caixas suficientes disponíveis, o supervisor pode recorrer a outros departamentos: a maioria dos funcionários é 'treinada' para ajudar quando as áreas estão com falta de pessoal.

7. HÁ UM MÉTODO PARA A VERIFICAÇÃO DE RECEBIMENTO.

Os clientes às vezes se sentem ofendidos quando são recebidos na saída por um funcionário digitalizando seu recibo, mas é tudo em um esforço para mitigar a prevenção de perdas e manter os preços baixos. “Procuramos itens na parte inferior do carrinho, itens grandes como TVs ou álcool”, diz Thomas. Normalmente, o valor desses itens pode compensar o risco para um cliente que está tentando furtar - e vale a pena verificar novamente.

8. ELES LEVAM A MANIPULAÇÃO DE ALIMENTOS SEGUROS A UM NOVO NÍVEL ...

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Na Costco, os funcionários devem ter extrema cautela ao preparar e servir cachorros-quentes, pizza, frango e outros alimentos aos associados. “Se um funcionário se esquece de tirar o avental antes de sair do departamento, ele deve tirar o avental, jogá-lo no cesto e colocar um avental novo, porque agora está contaminado”, diz Rachael. “Ou, digamos que um membro peça uma fatia de pizza de queijo. Colocamos essa peça em um prato, com pinças, é claro, depois colocamos o prato na bancada. Se o membro disser: ‘Droga, mudei de ideia, prefiro pizza de pepperoni’, então temos que jogar a pizza que eles não queriam no lixo. Uma vez que atinge o balcão, não pode voltar. ” Alguns protocolos de loja proíbem até mesmo os funcionários de usar esmalte nas áreas de preparação de alimentos - ele pode lascar e entrar na comida.

9. ... MAS TRABALHAR NO TRIBUNAL DE ALIMENTOS PODE PREPARÁ-LOS PARA QUALQUER COISA.

Os funcionários da Costco que se encontram atrás do balcão da praça de alimentação da rede dizem que é uma das poucas experiências menos que agradáveis ​​de trabalhar lá. Para alguns membros, a dinâmica de esperar a comida e espiar em um balcão de serviço pode fazer com que se esqueçam de suas maneiras. “Normalmente os membros são rudes quando estão esperando sua pizza durante um período de maior movimento”, diz Steve. “Se um funcionário pode se destacar na praça de alimentação, qualquer outra posição no depósito é muito fácil em comparação.”

10. ELES RECEBEM TURQUIAS DE GRAÇA.

Os generosos salários e benefícios da Costco mantêm os pedidos de emprego empilhados. O que as pessoas não percebem, Kathleen diz, é que a atenção da empresa para a satisfação dos funcionários pode resultar na conquista de um pássaro gigante. “Recebemos perus de graça no Dia de Ação de Graças”, diz ela. “Eu nem sabia disso antes de começar a trabalhar lá. É um bom privilégio. ”

11. ELES PODEM REVOGAR SUA ASSOCIAÇÃO.

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Mas deve ser uma situação muito extrema. De acordo com Thomas, a associação pode ser encerrada se um membro for pego roubando ou tendo uma briga física dentro da loja. Para infrações menos graves, os funcionários podem fazer anotações na seção de “comentários” de sua associação. Eles farão isso para devoluções frequentes, se você for verbalmente agressivo ou se quiser vasculhar produtos pré-embalados em busca das melhores maçãs. (Não faça isso.)

12. OS GERENTES TÊM SUAS MÃOS SUJAS.

Durante os horários de pico dos negócios nos finais de semana e próximos aos feriados, o fluxo de tráfego de clientes pode ficar tão formidável que os gerentes entram em contato com os funcionários para garantir que tudo seja resolvido. “A maioria das pessoas ficaria surpresa se percebesse que a pessoa que acabou de colocar todos os mantimentos no carrinho nas caixas ou que ajudou a carregar aquele enorme colchão no carro era na verdade o gerente geral da loja”, diz Rachael.

13. CADA ABERTURA DIÁRIA DA LOJA É CONTROLADA CAOS ...

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Como a maioria das lojas de varejo, a Costco se orgulha de apresentar um layout limpo, eficiente e organizado que guarda poucos vestígios da mão-de-obra necessária para estocagem noturna ou preparação de expositores. Mas se por acaso um cliente visse a loja na última hora antes de abrir a cada dia, ele testemunharia uma enxurrada de atividades. “É um caos controlado com música alta, juntamente com o barulho das sirenes das empilhadeiras”, diz Steve. “Os funcionários estão correndo para terminar e limpar, os motoristas estão correndo para colocar merchandising nas [prateleiras] de aço, e a máquina de lavar o chão lenta mas seguramente avança pelo depósito. É realmente uma coreografia notável que acontece sete dias por semana. ”

14.… E CADA ENCERRAMENTO É UMA MARCHA LENTA.

Para evitar atrasos, os funcionários da Costco formam uma fila e caminham pelos corredores para encorajar os clientes a irem para a frente da loja para que possam finalizar a compra antes de fechar. Uma vez que as portas estão trancadas, a estocagem noturna começa na expectativa de mais um dia no armazém mais aconchegante do mundo. “Nossa loja tem mais de 250 funcionários no total”, diz Rachael. “Se todos nós fizermos a nossa pequena parte, então é uma máquina bem oleada que funciona sem problemas.”