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12 segredos dos funcionários da Sephora

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Com mais de 2.000 lojas em 33 países, a Sephora se tornou indiscutivelmente o destino final para todas as coisas relacionadas à beleza. Fundada na França em 1970, a gigante dos cosméticos vende uma variedade de produtos de maquiagem, esmaltes, perfumes e cuidados com a pele, mas não é uma loja de beleza comum. As lojas oferecem aos clientes uma experiência interativa, com conselhos de beleza e muitas amostras grátis. Nós sabemos como é trabalhar lá - desde o vocabulário especial que eles usam até por que estão sempre dispostos a distribuir amostras.

1. ELES TÊM SEU PRÓPRIO LINGO.

Sephora

David Paul Morris / Getty Images


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Os funcionários da Sephora usam uma variedade de termos para se referir a si próprios, seu guarda-roupa e onde trabalham. Funcionários que interagem com os clientes na área de vendas (também conhecido comoetapa) são dubladoselenco, e os gerentes são chamadosdiretores. Continuando o tema teatral, os funcionários da Sephora referem-se a seus uniformes comofantasiase ligue para a parte de trás da loja onos bastidores. Também há um termo específico que eles usam para descrever todos os saques gratuitos que recebem -gratuitamente.

2. USAR A COMPOSIÇÃO É UM REQUISITO DE TRABALHO.

Um funcionário da Sephora de uniforme aplica sombra em outra mulher sentada em uma cadeira

Bryan Bedder / Getty Images

Os funcionários da Sephora às vezes se referem, em tom de brincadeira, ao estilo futurista de seus trajes - vestidos pretos com listras vermelhas ou separações pretas com detalhes em vermelho - como trajes de Star Trek. Mas, além de vestir roupas Trek-y, os funcionários da Sephora também devem usar fragrância e uma cara cheia de maquiagem. “Tínhamos uma quantidade mínima para usar todos os dias e recebíamos uma carta se não a usássemos”, escreve Garnetstar28, um ex-especialista em cores e fragrâncias da Sephora, no Reddit. “No começo foi divertido, mas quando comecei a trabalhar no turno de abertura, realmente comecei a odiar ter que colocar tanta maquiagem às 6 da manhã. '

Enquanto a maioria dos funcionários deve usar delineador, sombra, rímel, base, blush e batom, alguns deles podem se safar usando menos maquiagem, dependendo de sua área de especialidade e da localização da loja. E embora eles não precisem necessariamente usar os produtos vendidos na Sephora, a administração muitas vezes incentiva os funcionários a fazê-lo porque muitos clientes perguntam aos membros do elenco sobre os produtos que eles usam pessoalmente.

3. ELES PODEM NUNCA TER QUE COMPRAR SUA PRÓPRIA MAQUIAGEM ...

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Representantes de várias marcas de beleza visitam regularmente as lojas Sephora para educar os funcionários sobre seus novos produtos e como usá-los. Nesses treinamentos, que normalmente ocorrem algumas vezes por semana, os funcionários da Sephora podem receber produtos gratuitos (inteiros, pela metade ou em amostras) para experimentar. Isso pode aumentar rapidamente, com alguns funcionários estimando que acumularam milhares de dólares em produtos. “Provavelmente nunca mais terei que comprar rímel”, escreve Kaitierehh, líder de cores da Sephora (gerente da seção de cosméticos coloridos de uma loja), no Reddit.

4.… MAS SE FOREM, GANHAM DESCONTOS PESADOS.

Uma fila de mulheres aprecia uma nova exibição de maquiagem da Sephora na Austrália

Mark Metcalfe / Getty Images

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Se os funcionários da Sephora desejam um produto específico que está faltando em suas guloseimas grátis, eles sempre podem comprá-lo de seu empregador - com um grande desconto. As políticas da loja variam, mas a maioria dos funcionários tem um desconto de 20% para produtos na loja e online. Durante as férias de inverno, esse desconto aumenta para 30 por cento e os produtos da própria coleção da Sephora estão sempre disponíveis com um desconto de 40 por cento. Além disso, os funcionários da Sephora que trabalham em lojas dentro da J.C. Penney (a Sephora tem uma parceria com a rede de lojas de departamentos) desfrutam de um desconto de 20 a 30 por cento nos produtos J.C. Penney. Não é um mau negócio.

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5. ELES PODEM TRABALHAR DE CAIXA PARA O PHD DE SKINCARE.

Linha Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Na Sephora, a maioria dos novos contratados - que não precisam ter nenhuma experiência com aplicação de maquiagem - começa na parte inferior, trabalhando como caixa ou estocando as prateleiras durante a noite. Mas as oportunidades de crescimento são abundantes. “Quando se sentir confortável, você pode deixar seus gerentes saberem que você deseja‘ passar pela construção ’, onde aprenderá sobre todos os diferentes‘ mundos ’que a loja tem a oferecer”, escreveu um funcionário da Sephora que estudava por littleboots no Reddit. “Eventualmente, você será testado e, se for aprovado, terá sua própria escova com escova.”

Os funcionários da Sephora passam por muito treinamento, desde a Ciência da Sephora (um currículo que cobre a aplicação de maquiagem e atendimento ao cliente) até o aprendizado prático com representantes da marca. “A Sephora é incrível com relação à educação”, diz Kim Carpluk, uma Artista Sênior e Facilitadora de Classe em uma das unidades da empresa na cidade de Nova York. “Eu cresci muito como artista em apenas três anos com a empresa”, disse ela à Rádio Trini.

Os membros do elenco que concluírem o treinamento adicional (além da Ciência da Sephora) são elegíveis para obter um PhD em Skincare, um título sênior concedido a funcionários que possuem conhecimento abrangente e atuam como consultores pessoais de beleza para os clientes. Além disso, alguns poucos se tornam parte da equipe da Sephora Pro, viajando pelo país para demonstrar técnicas de aplicação de maquiagem e representar a empresa nos canais de mídia social da marca.

6. DESEJAM QUE MAIS PESSOAS PRATICAM UMA BOA HIGIENE.

Uma exposição de maquiagem de Mar Jacobs em uma loja da Sephora na Austrália

Mark Metcalfe / Getty Images

Os vários testadores pela loja permitem que os clientes apliquem um corretivo, experimentem um novo tom de brilho ou testem uma sombra ousada. Embora os funcionários da Sephora trabalhem duro para monitorar e higienizar as estações de teste, eles não podem controlar completamente o que os clientes fazem. “Eu vi pessoas com herpes labial, pessoas com lábios rachados realmente desagradáveis ​​e pessoas que estavam visivelmente doentes usando batons e gloss na boca”, diz Garnetstar28. Além do fator bruto, pincéis de maquiagem, aplicadores e varinhas contaminados podem abrigar bactérias (incluindo E. coli) e espalhar infecções. Para minimizar o risco, os funcionários da Sephora usam desinfetantes à base de álcool e incentivam os clientes a usar aplicadores descartáveis.

7. ELES NÃO ESTÃO PRESSIONADOS PARA FAZER COMISSÕES.

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Ao contrário dos vendedores de outros varejistas de beleza, os funcionários da Sephora não trabalham por comissão, então eles se sentem livres para dar aos clientes suas opiniões imparciais sobre os produtos. “Nós realmente nos importamos. A razão de muitos de nós trabalharmos para a Sephora éPorquenão temos que trabalhar fora da comissão ”, diz Carpluk. “Estamos lá para apoiar uns aos outros e fazer nossos clientes se sentirem bonitos e felizes, e sugerir o que é certo para eles com base em suas preocupações particulares.”

Para encorajar os membros do elenco a serem positivos e amigáveis ​​(sem a motivação de comissões), a Sephora oferece aos clientes pesquisas online que lhes permitem avaliar sua experiência em uma loja. Os gerentes também podem recompensar os membros do elenco que cumprirem as metas de vendas por hora (vender mais de US $ 100 em produtos na próxima hora, por exemplo) com produtos de beleza gratuitos. “Se fizermos muito bem, um gerente pode, aleatoriamente, permitir que você escolha mais gratuitamente”, revela littleboots.

8. NÃO SÃO TODAS MULHERES.

5 funcionários da Sephora, 2 deles homens, posam em frente a uma vitrine em uma loja de Santa Monica

Rebecca Sapp / Getty Images

Embora muitos dos funcionários (e clientes) da Sephora sejam mulheres, você ainda pode encontrar muitos homens na loja. “Eu tenho três drag queens lindas e super talentosas na minha equipe artística ', diz Kaitierehh. “Em uma de minhas lojas anteriores, eu até tinha dois meninos heterossexuais no meu gesso.” Na loja da Carpluk em Nova York, a proporção de funcionários é de quase 50/50 homens para mulheres. “Temos muitos homens que trabalham conosco”, diz ela. “Temos até muitos clientes do sexo masculino. Recentemente, fiz uma pequena reforma para um ator - mostrei como usar a base e o corretivo.”

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9. ELES ESTÃO FELIZES EM LHE DAR AMOSTRAS GRATUITAS ...

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

A Sephora é generosa quando se trata de amostras grátis, e os funcionários abraçam totalmente a política generosa da loja. “Adoro distribuir amostras”, diz Carpluk. “Estamos lá para ajudar e distribuir o máximo de [amostras] possível. Se você estiver tendo problemas para escolher entre duas fundações, queremos que você as leve para casa e experimente. ” Normalmente, os funcionários se limitam a dar três amostras para cada cliente, mas alguns ficam felizes em dar ainda mais. “Qualquer coisa que possamos espremer em um recipiente é o mais fácil - pense em base, primer, cuidados com a pele”, diz littleboots. “Podemos fazer uma tentativa triste de raspar o brilho labial ou cortar um pedaço de batom também, mas não é tão eficaz.”

10. ... MAS A POLÍTICA DE RETORNO GENEROSA DA LOJA PODE IRRITÁ-LOS.

Uma seleção de maquiagens em exposição em uma loja da Sephora em Beverly Hills, Califórnia

Joe Scarnici / Getty Images

A política de devolução da Sephora permite que os clientes devolvam qualquer coisa (mesmo produtos 'usados ​​com cuidado') até 60 dias após a compra para um reembolso total, e os clientes que devolvem os itens sem um recibo recebem crédito total da loja. Embora os clientes adorem a flexibilidade de experimentar os produtos e devolvê-los, alguns funcionários da Sephora ficam frustrados quando os clientes abusam da política de devolução. “Já vi artigos inteiros escritos sobre como tirar proveito da generosa política de devolução da Sephora, devolvendo produtos e sombras usados ​​pela metade quando as tendências mudam e você se cansa deles”, escreve Ivy Boyd, que trabalhou na Sephora desde um Consultor de produto para consultor de educação sênior. “Para ser honesto, isso me enfurece e é uma atitude muito correta. Quando os itens são devolvidos usados, eles são danificados. Eles são destruídos. Eles vão para o lixo completo. ”

11. ELES NÃO PODEM USAR MAQUIAGEM QUANDO ESTÃO DESLIGADOS.

Logotipo da Sephora

KENZO TRIBOUILLARD / AFP / Getty Images

Os funcionários da Sephora são apaixonados por maquiagem, mas muitos deles optam por andar descalços nos dias de folga. Além de economizar tempo ao pular a maquiagem, eles podem dar à pele e aos poros o tempo necessário para “respirar” sem serem sufocados por produtos. No entanto, nem todos os funcionários dispensam a maquiagem nos dias de folga. “Todos os dias de minha existência eu uso maquiagem”, admite Carpluk.

12. ELES ADORAM FAZER AS PESSOAS SE SENTIREM CONFIANTES.

Um funcionário da Sephora aplica pó em uma mulher sentada segurando um espelho e sorrindo para seu reflexo

Steve Jennings / Getty Images

Além de pontuar produtos gratuitos e ser pagos para trabalhar com maquiagem, os funcionários da Sephora adoram fazer as pessoas se sentirem confiantes e bonitas. Quer ajudem um cliente com acne a encontrar um bom corretivo ou aumentem a autoconfiança de alguém com o rímel certo, os funcionários da Sephora sabem da importância da autoimagem e do poder de transformação da maquiagem. “É por isso que me sinto feliz em trabalhar todos os dias”, diz Carpluk. “Muitas mulheres não ouviram como sua pele é bonita, ou como seus olhos são brilhantes, ou que seus lábios são sua melhor característica. Tento elogiar meus clientes o máximo possível durante o serviço para que saibam como eles são lindos. ”