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12 segredos do banheiro e além dos funcionários

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Precisa de uma toalha superabsorvente? Lençóis luxuosos feitos de algodão que parece exótico? Quando os consumidores desejam se mimar com produtos domésticos, eles se dirigem a um local da Bed Bath & Beyond. A rede de varejo com 1.024 lojas nos EUA, Canadá, Porto Rico e México foi fundada em 1971 com foco em produtos de cozinha e banho. Hoje, é provavelmente mais conhecida como a loja com um suprimento aparentemente inesgotável de cupons de 20% de desconto que cobrem as caixas de correio e jornais de todo o país.

Para ter uma ideia melhor do que se passa entre aquelas pilhas de toalhas falsas, a Rádio Trini estendeu a mão para três ex-funcionários da rede. Aqui está o que eles têm a dizer sobre as vantagens do trabalho, riscos ocupacionais e as consequências sombrias de aceitar devoluções de roupas de cama usadas.

1. Eles podem lhe dar o desconto sem o cupom.

Muitos dos clientes passeando por um local típico da Bed Bath & Beyond podem ser vistos segurando os cupons de 20% de desconto enormes enviados para residências e caixas de entrada de e-mail, que são válidos na maioria das compras de um único item. Mas às vezes, eles podem se encontrar na loja sem um desses valiosos pedaços de papel. De acordo com Eric, que trabalhou na Bed Bath & Beyond em Ohio por quatro anos, os caixas normalmente cuidam deles de qualquer maneira.


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“De modo geral, fomos instruídos a não distribuir o cupom, porque assim todos teriam um desconto e isso iria contra o propósito”, diz ele. “No entanto, se um cliente esquecesse e fizesse o possível para ser educado durante a transação, eu cuidaria dele, mas geralmente apenas se não houvesse uma fila formada e ninguém pudesse ver. Se eu desse para um, todo mundo iria querer também. ”

Tenha em mente que esta cortesia se aplica a pessoas legais: “Se os clientes fossem rudes ou agissem de forma imatura, eu não teria vontade de ajudá-los”.

2. O funcionário da Bed Bath & Beyond vê alguns retornos bem nojentos.

Kevork Djansezian, Getty Images

Regina passou cinco anos como caixa, representante de atendimento ao cliente e supervisora ​​em uma unidade da Bed Bath & Beyond enquanto fazia pós-graduação. Durante sua permanência lá, a política de devolução infame e branda da loja permitia reembolsos de itens, com poucas exceções. Como resultado, Regina viu coisas que gostaria de não ter visto. “Tivemos muitos retornos desagradáveis ​​de lençóis com possíveis percevejos para pratos usados ​​com comida [e] limpadores de vasos sanitários usados”, diz ela. 'O que você disser.'

Hoje, a loja limita a devolução de itens comprados no ano passado, embora você provavelmente ainda possa se safar devolvendo uma frigideira incrustada de comida.

3. Eles podem experimentar produtos com desconto.

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Você já percebeu que os funcionários da Bed Bath realmente têm respostas sobre um item no qual você está interessado? Acontece que a empresa tenta tornar mais fácil para eles conhecerem suas coisas. “Eles oferecem um programa de incentivo, que era uma das minhas partes favoritas”, diz Annie. “Os funcionários recebiam uma lista corporativa uma vez por mês com itens com um desconto muito bom, para que pudessem experimentar o item sem gastar o preço total e ser capazes de dar aos clientes um melhor feedback de sua experiência pessoal.”

4. Os funcionários da Bed Bath & Beyond não podem lhe dizer não.

Experimente fazer a um funcionário da Bed Bath & Beyond uma pergunta que possa gerar uma resposta negativa. Provavelmente você não os ouvirá usar a palavranão. Isso ocorre porque a política da empresa incentiva os funcionários a evitar parecerem negativos ou inúteis. “Os funcionários não podem dizernão, ”Regina diz. “Tem que haver uma solução a oferecer ou um esforço para procurá-la antes de dizernãopara um cliente. ”

5. Eles gostariam que você parasse de vagar pelas salas dos fundos ...

Embora a Bed Bath & Beyond se orgulhe de um atendimento individual ao cliente, sua reputação de ser acessível aos clientes às vezes pode voltar para mordê-los. Annie trabalhou na Bed Bath & Beyond na região noroeste por oito anos e diz que as pessoas costumavam ir a todos os lugares, mesmo em áreas fora dos limites, em busca de ajuda. “Era mais comum do que você esperava ter clientes empurrando nossas portas marcadas como‘ Somente funcionários ’e vasculhando o estoque à procura de um funcionário”, diz ela. “Se eu pudesse dizer algo aos clientes, seria, por favor, não faça isso. '

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6. ... E subindo pelas telas ...

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O layout da loja de Bed Bath maximiza sua pegada imobiliária, estocando e empilhando itens a uma dúzia ou mais de metros no ar. Estoque de peças e decoração de peças, essas prateleiras claramente não foram feitas para serem áreas de autoatendimento, mas Annie ainda observava enquanto os clientes tratavam as luminárias como um trepa-trepa. “As pessoas costumavam ser muito boas em pedir ajuda se precisassem, mas eu peguei um punhado de pessoas não apenas subindo nas prateleiras, mas também soltando nossas escadas e usando-as, embora sempre houvesse placas e adesivos proibindo-as de fazê-lo.” Anne também via pais deixando crianças pequenas subir em escadas. Nem é preciso dizer que esse comportamento nunca é recomendado.

7. ... E roubando pequenas peças.

Como a Bed Bath & Beyond usa pequenos eletrodomésticos reais como modelos de exibição e não simulações falsas como algumas lojas, os clientes às vezes roubam uma pequena peça da prateleira de que precisam. Talvez seja por isso que você percebe que a cafeteira Keurig está faltando na bandeja. “Ocasionalmente, as pessoas roubavam peças de nossos displays eletrônicos de cozinha, já que não vendíamos peças individualmente e nossos displays eram tipicamente modelos reais de trabalho”, diz Annie.

8. Não se preocupe em tentar enganá-los com seu reembolso.

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A generosa política de devolução da Bed Bath & Beyond às vezes permite que os consumidores lucrem. “As pessoas começaram a aproveitar tanto o uso de cupons e depois devolver um item sem um recibo pelo preço total que a empresa finalmente teve que implementar uma política em que qualquer retorno não recebido tinha 20% automaticamente deduzido dele”, diz Annie.

9. As toalhas são a ruína de sua existência.

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Toalhas Eles estão por toda parte na Bed Bath, e embora o estoque nas prateleiras superiores geralmente seja apenas uma toalha feita para parecer várias enquanto dobrada em torno de um forro de espuma, os consumidores não tratam as pilhas restantes com muita cortesia. “A pior [parte] provavelmente foram as toalhas”, diz Annie. “As pessoas os desdobravam, os deixavam no lugar errado quando encontravam um melhor, ou bagunçavam nossas toalhas de exibição, o que era difícil de fazer. Por um tempo, durante as férias, na verdade tínhamos alguém apenas para o departamento de toalhas para tentar mantê-lo. ”

Eric descreve seu tratamento com toalhas como um “pesadelo” devido a ter que dobrá-las todas as noites. “As pessoas os jogavam em todos os lugares.”

10. Pode haver sangue.

Embora não seja tão horrível quanto uma sala de emergência, os funcionários da Bed Bath ainda podem ocasionalmente ver algo horrível. “Eu limpei muito sangue de pessoas se esfaqueando tentando arrancar etiquetas de segurança de produtos no banheiro para que eles pudessem roubá-los”, diz Eric.

11. Eles não são enganados por seus cupons falsificados.

Esses cupons difundidos de 20% de desconto parecem estar em toda parte, mas às vezes as pessoas ficam tão desesperadas por sua dose de desconto que invocam um dos seus. “Tínhamos falsificações o tempo todo”, diz Annie. “Muitas pessoas pensaram que poderiam acessar o Imagens do Google on-line e imprimir uma cópia de um cupom aleatório. Eles não funcionam e nunca os aceitaríamos. ” Atualmente, os cupons têm códigos de barras exclusivos e não podem ser usados ​​mais de uma vez. (Caso você esteja se perguntando, os cupons resgatados são rasgados e jogados no lixo.)

12. O “Além” não está na loja.

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Os funcionários são frequentemente questionados sobre onde fica o “Além” da Bed Bath & Beyond. “Não há seção‘ Além ’”, diz Regina. 'A sala dos fundos está com excesso de estoque.' O “Além” se refere a uma variedade de produtos que estão disponíveis por meio de pedido especial e não são estocados nas lojas, como móveis sob encomenda e presentes personalizados.