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11 segredos dos funcionários-alvo

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Se as lojas de varejo pudessem emendar seu DNA, a Target poderia ser considerada um híbrido de Walmart e IKEA. As localizações da rede em 1850 nos EUA tendem a se concentrar menos em preços baixíssimos e mais em oferecer aos consumidores uma variedade de produtos domésticos - incluindo móveis, roupas e até itens de mercearia - em um ambiente esteticamente agradável.

Os funcionários-alvo, ou “membros da equipe”, aderem à política da empresa de se esforçar para garantir que os clientes saiam felizes. (A meta, por sua vez, tenta manter os trabalhadores satisfeitos também: o pagamento inicial nas lojas é de US $ 12 por hora, mais alto do que a média do salário mínimo em muitas áreas, e deve chegar a US $ 15 em 2020.) Para ter uma ideia melhor do que isso implica, a Rádio Trini perguntou a uma série de atuais e ex-associados da Target sobre suas experiências caminhando por aqueles pisos bem polidos. Aqui está o que eles têm a dizer sobre a vida sob o alvo.

1. Os membros da equipe-alvo têm 15 segundos para responder à chamada de ajuda de um cliente.

Vá para um departamento dentro de uma Target - brinquedos, eletrônicos, ferramentas - e você verá um pequeno botão de chamada ou telefone que você pode usar para obter assistência com inventário, preços ou até mesmo para relatar um derramamento. Esta é a versão do DEFCON 1 do Target, e os membros da equipe devem reagir de acordo. “Quando um convidado pega um daqueles telefones vermelhos pelos scanners de preço, ele tem a chance de ser direcionado ao operador da loja ou avisar um membro da equipe”, disse Michael, um membro da equipe da Target na área de Los Angeles, à Trini Radio . “Quando eles chamam um membro da equipe, isso anuncia em nossos walkies que um hóspede precisa de serviço em qualquer área em que o telefone estava. Temos 15 segundos para chegar a esse telefone e limpar a solicitação.”


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Se não chegarem em 15 segundos, o funcionário receberá um segundo aviso do sistema. Se perder uma terceira vez, a loja e seus funcionários terão uma pontuação em suas pontuações de atendimento ao cliente, que também são influenciadas por pesquisas de satisfação do cliente, velocidade de check-out e outras métricas. (Baixas pontuações podem levar a uma repreensão gerencial.)

2. Os funcionários-alvo são treinados em limpeza de risco biológico.

Se você trabalha com o público, encontrar fluidos corporais faz parte do trabalho. Na Target, os atendentes do carrinho são normalmente responsáveis ​​por recuperar os carrinhos de compras, bem como qualquer manutenção geral, incluindo bagunças que não chegaram ao banheiro ou pia. Mas se o atendente do carrinho não estiver disponível, isso significa que outros membros da equipe devem ser treinados para eliminar bagunças. “Tecnicamente, é responsabilidade do atendente do carrinho, mas não temos um o tempo todo”, disse Katherine, membro da equipe Target em Missouri, à Trini Radio. “Você tem que ser certificado em limpeza de risco biológico. É um treinamento que você precisa fazer. Você é capaz de limpar derramamentos de produtos químicos, fezes, coisas assim. '

Katherine diz que teve que descartar cocô errante, bem como roupas íntimas usadas. Felizmente, há uma hierarquia para derramamentos mais sérios: 'Por sangue, devemos pegar o líder da loja.'

3. Target Starbucks não é realmente um Starbucks.

Uma vantagem bem-vinda dos locais da Target é sua praça de alimentação, que pode hospedar uma variedade de pizzas ou outros itens de fast food e normalmente inclui uma loja Starbucks. (Em 2016, havia mais de 1300 lojas Target com um Starbucks dentro.) Mas, de acordo com Katherine, esse Starbucks não é um Starbucks pela mais estrita das definições. “Um Starbucks em um alvo não é realmente um Starbucks”, diz ela. Essas vitrines são, na verdade, administradas pela Target, não pela rede de cafés. “Se eles fossem transferidos para a Starbucks, teriam que ser treinados novamente ou treinados. A Starbucks não considera a Target Starbucks como a Starbucks. ”

4. Almeje os funcionários que odeiam quando os clientes agem como 'Karen'.

Joe Raedle, Getty Images

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Se você ouvir um funcionário da Target falar sobre alguém chamada “Karen” em sua presença, fique preocupado. No Reddit e em outros fóruns da Internet onde os membros da equipe Target se reúnem para trocar histórias de horror de clientes, o nome evoluiu para ser um ponto-chave para um comprador rude e desagradável. “Karen é basicamente a convidada que reclama por que seu cupom não funcionou”, diz Katherine. “Ela é muitas pessoas. O nome dela pode não ser Karen na vida real, mas ela é uma dor. Apenas um convidado que deseja falar com seu gerente. ”

5. Os membros da equipe desejam se conectar com você.

O jargão corporativo da Target costumava incluir o conceito de 'Vibe', que era um termo usado para fazer referência a como os membros da equipe podem alcançar a satisfação máxima do cliente. Embora o termo “Vibe” tenha saído de moda, a ideia permanece - fazer o cliente se sentir bem com sua experiência. “O Vibe era a maneira da Target de ajudar os clientes e fazer com que comprassem mais coisas”, disse Adam, um ex-funcionário da Target em Wisconsin, à Trini Radio. “Por exemplo, um cliente está querendo comprar uma câmera digital. Tentaríamos fazer com que comprassem um cartão de memória e talvez uma caixa protetora para ele também. A Target queria que tentássemos 'conectar-nos' com o cliente para impulsionar vendas adicionais. O Vibe também estava fazendo outras coisas, como combinar preços de itens de baixo preço sem fazer perguntas, colocar coisas em espera, levar as compras dos clientes até o carro e até colocá-los no carro. ”

6. Às vezes, eles temem ver colecionadores de Funko entrando.

James_Seattle, Flickr // CC BY 2.0

Para os colecionadores de Funko, cobiçar as estatuetas de vinil significa sair em busca de exclusividades em vários pontos de venda. Seu entusiasmo em obter itens de tiragem limitada às vezes pode sobrecarregar a paciência dos funcionários, que muitas vezes são recrutados para auxiliar na busca. “Eles podem ser as pessoas mais irritantes do mundo”, diz Katherine. “Outros colecionadores, colecionadores Hot Wheel, não são tão ruins. Os coletores [Funko] sabem o número do item, a que horas o caminhão chega. Eles têm seu próprio sub-Reddit. Eles sabem como trabalhamos e operamos. Eles podem ser hostis pessoalmente. ”

Os colecionadores que ficam ociosos na esperança de que uma remessa de Funko esteja à espreita no estoque geralmente não têm sorte. “Normalmente não temos isso atrás porque eles vendem muito rápido. Alguns colecionadores de Funko estão bem, mas uma vez, às oito da manhã, alguém ficou o dia inteiro esperando que o Funko fosse desempacotado. Ele perguntou a quatro membros da equipe. Ele queria uma edição especialBrilhanteFunko. ” (Outro funcionário acabou descobrindo.)

7. Não, os funcionários da Target não estão escondendo nada de você.

Como acontece com qualquer sistema de inventário, o site da Target e seu banco de dados de estoque interno nunca podem estar exatamente corretos o tempo todo. Quando o computador indica que eles têm um item e não pode ser encontrado, Michael diz que alguns clientes presumem que o membro da equipe está enganando. “Muitos convidados acreditam que temos literalmente todos os itens na sala dos fundos”, diz ele. “Em nossos dispositivos, pode-se dizer que temos uma quantidade X de um item em mãos ... na realidade, esse número leva um tempo para ser atualizado se tiver sido vendido. Esse número também pode significar que está no carrinho de compras de alguém, em serviços para hóspedes esperando para ser classificado, jogado em um local aleatório ou roubado. Eles têm um ataque o tempo todo e nos acusam de esconder isso ou alguma outra acusação maluca. ”

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8. A Target tem seus próprios laboratórios forenses.

Chris Hondros, Getty Images

Como a maioria das lojas de varejo, a Target tenta limitar as perdas como resultado de furtos. A empresa ainda possui dois laboratórios forenses, com sede em Las Vegas e Minneapolis, para analisar imagens de segurança e reunir evidências de atividades criminosas. Os funcionários não devem intervir na área de vendas, no entanto, devido ao potencial de confronto físico ou responsabilidade. Em vez disso, eles geralmente só precisam entrar em contato com as equipes de proteção de ativos e observar. “Uma senhora no verão passado roubou um monte de roupas ', diz Katherine. - Eles a levaram para a delegacia de polícia e ela enfiou uma camisa na bunda. Eles perguntaram se queríamos de volta e ugh, não. ”

9. Eles têm um uniforme discreto - mas às vezes pode ser desconfortável.

Scott Olson, Getty Images

O “uniforme” da Target é relativamente simples: uma camisa vermelha com calças cáqui. (Embora varie um pouco de acordo com a loja, e alguns locais permitirão que os membros da equipe usem jeans em ocasiões selecionadas.) Como essa não é exatamente uma roupa proprietária, Katherine diz que os clientes às vezes podem ser confundidos com funcionários. “Eles vêem as pessoas se vestindo de maneira semelhante aos trabalhadores da Target e, portanto, vão até as pessoas”, diz ela. A loja de Katherine ainda não vendeu jeans, o que ela lamenta: 'As calças cáqui podem ser desconfortáveis.'

10. Os funcionários-alvo têm seu próprio jargão - e temem oclopen.

Os trabalhadores-alvo têm seu próprio vernáculo. Amplas linhas de visão e corredores largos povoam umpista de corrida, ou via principal, que circunda as lojas.Reshopé uma mercadoria fora do lugar;zoneamentorefere-se a verificar se os rótulos dos itens estão voltados para a frente nas prateleiras. Adam diz que os membros da equipe também fazem referência aoclopen, um turno de trabalho que é possivelmente o menos desejável de todos eles. “Eu [gostaria de] me livrar doclopenturnos ”, diz ele,“ tendo um turno de fechamento e, em seguida, um turno de abertura no dia seguinte ”.

11. Os funcionários-alvo apreciam as vantagens.

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Joe Raedle, Getty Images

Trabalhar na Target não é um piquenique. Por causa do compromisso da loja com um atendimento ao cliente excepcional, os membros da equipe não podem facilmente falar sobre seu desempenho no trabalho e esperar permanecer por perto. Essa demanda às vezes quebra os novatos. “Há uma alta taxa de rotatividade em geral”, diz Katherine. “As pessoas são intimidadas pelo Target. Quando eles começam, é muito difícil aprender os termos. Às vezes, as pessoas começam e nunca mais voltam no dia seguinte. '

Se persistirem, pode acabar sendo uma das melhores experiências no varejo. “É provavelmente o melhor trabalho que já tive”, diz Katherine, citando seu círculo de membros da equipe que também são seus amigos. Os funcionários também citaram um desconto de 10%, horários flexíveis e intervalos obrigatórios como outras vantagens que tornam o trabalho na Target uma vantagem.